«У нас нет бюджета на исследования» — самая частая причина, по которой в продакшн уходят интерфейсы, которые никто не тестировал на живых людях.
Минимальный набор#
- 5 респондентов из целевой аудитории — не коллеги и не друзья.
- Сценарий из 3–5 задач, которые действительно решает продукт.
- Кликабельный прототип, а не финальная вёрстка.
Пользователь не обязан понимать вашу ментальную модель интерфейса. Ваша задача — понять его.
— из внутреннего гайда по исследованиям
Что делать с результатами#
Каждая найденная проблема получает приоритет по формуле частота × серьёзность — это отсекает соблазн чинить редкую, но заметную мелочь раньше системной проблемы.
Ключевые выводы
- Пять пользователей находят около 85% проблем юзабилити — дальше эффект от каждого нового теста падает.
- Модерируемое тестирование дороже, но даёт понимание причины проблемы, а не только её факта.
- Тестировать нужно на прототипе, а не после релиза — иначе исправление обходится в разы дороже.
- Запись сессии важнее финального отчёта — команда должна увидеть проблему своими глазами.
