Сеть из 12 автосервисов принимала заявки в четырёх разных каналах: сайт, телефон, WhatsApp и офлайн-визиты. У каждого сервиса — своя тетрадь записи.
Задача#
Собрать все заявки в одном месте, автоматически распределять их между сервисами по загрузке и не терять ни одного обращения.
Решение#
- Единая очередь заявок с автораспределением по загрузке сервиса.
- Синхронизация с 1С по расписанию (каждые 15 минут) вместо вебхуков.
- Уведомления мастеру и клиенту через один и тот же шаблон в разных каналах.
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Время обработки заявки | 8 минут | 1.5 минуты |
| Потерянные заявки в месяц | ~40 | ~3 |
| Время до первого ответа | 25 минут | 4 минуты |
Мы перестали терять клиентов между сервисами — теперь заявка не «зависает» ни в одной тетради.
— операционный директор сети
Ключевые выводы
- Единая очередь заявок из всех каналов (сайт, телефония, мессенджеры) убрала «потерю» лидов между менеджерами.
- Автоматическое распределение по загрузке мастеров сократило время до первого ответа клиенту.
- Интеграция с 1С по расписанию, а не в реальном времени, оказалась надёжнее и дешевле в поддержке.
- Отчёты для владельца сети стали ежедневными, а не «раз в квартал в Excel».
